Blog

Opustili jste někdy nákupní košík těsně před dokončením objednávky? Nejste sami. Tento jev je jednou z největších výzev, kterým online obchody čelí. Každý opuštěný košík představuje nejen ztracený prodej, ale také promarněnou příležitost. Proč zákazníci odcházejí a jak je přimět k dokončení nákupu? Přinášíme komplexní pohled na tento problém a praktické tipy včetně doporučených nástrojů, které vám pomohou proměnit neúspěšné objednávky ve vítězství.

1. Proč zákazníci opouštějí košík? Nejčastější důvody

Existuje celá řada důvodů, proč zákazníci opouštějí nákupní košík. Na základě studií a zkušeností e-shopařů patří mezi nejčastější důvody:

• Vysoké náklady na dopravu – Pokud zákazník zjistí, že cena dopravy je příliš vysoká nebo nepřiměřená, raději objednávku přeruší.
• Komplikovaný a zdlouhavý proces objednávky – Nikdo nechce ztrácet čas vyplňováním dlouhých formulářů. Čím více kroků, tím vyšší šance, že zákazník proces přeruší.
• Nedostatek platebních a doručovacích možností – Pokud nenajdou oblíbený způsob platby nebo dopravy, půjdou ke konkurenci.
• Nejasné informace o dodání – Když chybí údaje o době doručení nebo nákladech, zákazníci ztrácí důvěru.
• Technické chyby – Pomalé načítání stránky, chyby při přidávání do košíku nebo nepřehledný design stránky odrazují zákazníky.

Chcete-li počet opuštěných košíků snížit, začněte tím, že zkontrolujete proces objednávky a odstraníte zbytečné překážky.

2. Optimalizujte proces objednávky

Proces objednávky by měl být rychlý, intuitivní a co nejméně zatěžující. Představte si, že jste váš zákazník. Jak snadno projdete objednávkou?

Tipy, jak proces vylepšit:

• Nabídněte možnost nákupu bez registrace – Nucená registrace zvyšuje počet opuštěných košíků.
• Zkrácení formulářů – Zeptejte se pouze na nezbytné informace. Například město můžete automaticky vyplnit po zadání PSČ.
• Využijte nástroje jako Foxentry – Tento nástroj umožňuje automatické vyplňování adres a ověřování údajů v reálném čase. Zákazníci ušetří čas a chybovost se sníží na minimum.
• Průběh objednávky zobrazte v kroku za krokem – Zákazník musí vědět, kolik kroků mu zbývá k dokončení.

Pamatujte, že každý krok navíc může být pro zákazníka důvodem k odchodu.

3. Doprava a platební metody: Dejte zákazníkům na výběr

Nabídka více způsobů dopravy a platebních metod je dnes standardem. Pokud váš e-shop tuto flexibilitu neposkytuje, zákazníci půjdou jinam.

Doručovací služby, které zákazníci ocení:

• Zásilkovna – Oblíbená volba pro zákazníky, kteří si chtějí balík vyzvednout na výdejním místě.
• GO balík – Skvělý nástroj pro správu zásilek a automatizaci logistiky.

Moderní platební metody:

• Platební brány jako GoPay nebo ComGate, které podporují platby kartou i moderní metody jako Apple Pay či Google Pay.
• Twisto – Odložené platby, které umožní zákazníkům zaplatit až po doručení zboží.
• Další nabídku platebních metod najdete v seznamu našich rozšíření: https://www.rocketoo.cz/apps/online-platby

U dopravy vždy jasně komunikujte cenu a dobu doručení. Transparentnost buduje důvěru a minimalizuje překvapení v závěru objednávky.

4. Připomeňte se zákazníkům: Retargeting a e-maily

Opuštěný košík není konec světa. Zákazník se možná jen potřebuje rozmyslet nebo byl rušen během nákupu. Klíčové je připomenout se mu v pravý čas.

E-mailové kampaně na opuštěný košík:

I když Rocketoo tuto funkcionalitu přímo nenabízí, můžete ji snadno propojit s nástroji jako:

• Ecomail – Umožňuje nastavit automatické e-maily pro zákazníky, kteří opustili košík. Personalizované e-maily s malou pobídkou (např. slevou) často přesvědčí zákazníka k návratu.
• Boldem – Český nástroj, který umožňuje vytvářet efektivní e-mailové kampaně včetně připomínek na opuštěný košík.

Retargetingové kampaně:

Spusťte PPC reklamy na Google Ads nebo Facebook Ads a ukažte zákazníkům produkty, které nechali v košíku. Retargeting je velmi účinný způsob, jak vrátit nerozhodné zákazníky zpět.

5. Nástroje pro analýzu a zlepšení konverzí

Chcete-li efektivně snížit opuštěné košíky, musíte vědět, kde je problém. Analytické nástroje vám poskytnou cenná data o chování zákazníků.

Doporučené nástroje:

• Smartlook – Umožní sledovat, co zákazníci na stránce dělají, a zjistit, kde proces objednávky selhává.
• Google Analytics – Pomůže identifikovat konkrétní místa, kde zákazníci odcházejí.

Naše platforma podporuje napojení na externí nástroje pro detailní sledování výkonu a optimalizaci e-shopu.

Zjednodušte nákup a využijte chytrá řešení

Opuštěné košíky jsou přirozenou součástí e-commerce, ale správnými kroky jejich počet výrazně snížíte. Zkraťte proces objednávky, nabídněte více možností dopravy a plateb a využijte moderní nástroje jako Foxentry, Ecomail a Smartlook. Rocketoo vám poskytne spolehlivé e-shopové řešení, které umožní snadnou integraci těchto nástrojů a pomůže vám zlepšit uživatelský zážitek.

Zákazníky na jejich cestě k objednávce nenechávejte bloudit. Udělejte proces jednoduchý, intuitivní a transparentní. Výsledkem budou spokojenější zákazníci a vyšší tržby.